Όταν Ο Χρήστης Μιλά: Τι Δείχνει Η Νέα Ελληνική Έρευνα Για Την Inalan

Σε μια εποχή όπου η ψηφιακή καθημερινότητα έχει γίνει πιο απαιτητική από ποτέ, η κουβέντα γύρω από τις ονομαστικές ταχύτητες έχει αρχίσει να χάνει τη γοητεία της. Ο χρήστης πια θέλει κάτι βαθύτερο: σταθερότητα, αξιοπιστία, ανθρώπινη εξυπηρέτηση και ποιότητα εμπειρίας που δεν τον “κρεμάει”. Σε αυτό το νέο τοπίο, η Inalan αναδείχθηκε – όχι απλώς ως ένας ακόμη πάροχος οπτικής ίνας, αλλά ως ένας κορυφαίος πάροχος που φαίνεται να αλλάζει τις ισορροπίες.

Γιατί η Inalan Ξεχωρίζει – Τι Κάνει Διαφορετικά

Η αναγνώριση της Inalan μέσα από τα αποτελέσματα μιας νέας επίσημης ελληνικής έρευνας που διεξήχθη από ανεξάρτητο φορέα, αποδεικνύουν κάτι ακόμη πιο ηχηρό: η εμπειρία και η εξυπηρέτηση των χρηστών όχι απλώς βελτιώνεται, αλλά ξεχωρίζει.

Με αυτό ως σημείο εκκίνησης, ας δούμε σε βάθος τι λένε τα δεδομένα και πώς διαμορφώνεται η εικόνα των παρόχων Ίντερνετ. Μέσα από τους ίδιους τους χρήστες και τη νέα ελληνική έρευνα.

Η Ελληνική Έρευνα

Η ποσοτική Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών της ανεξάρτητης εταιρείας Focus Bari, που παρουσιάστηκε στο InfoCom World, βασίστηκε σε δομημένες τηλεφωνικές συνεντεύξεις, μέσω της μεθοδολογίας CATI.

Πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις με οικιακούς συνδρομητές οπτικής ίνας (υπεύθυνους για τη σύνδεση Internet στο νοικοκυριό). Η έρευνα διεξήχθη 6–11 Νοεμβρίου 2025, με επίπεδο εμπιστοσύνης 95%, και σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΣΕΔΕΑ/Κανονισμού ΠΕΣΣ.

Η κατανομή δείγματος ήταν 34% από Αττική και 66% από Θεσσαλονίκη. Ως προς τη διάρκεια συνδρομής, το μεγαλύτερο τμήμα των συμμετεχόντων βρίσκεται έως 24 μήνες συνεργασίας (81,3% συνολικά). Με επιμέρους κατηγορίες έως 6 μήνες (28,3%), 6–12 μήνες (20,7%) και 13–24 μήνες (32,3%).

Στο επίκεντρο βρέθηκαν δύο βασικοί δείκτες: η «πρόθεση σύστασης» μέσω του Net Promoter Score – NPS, ένας διεθνώς αναγνωρισμένος δείκτης, και ο «βαθμός ικανοποίησης» από τη συνολική εμπειρία και από επιμέρους σημεία επαφής με την εταιρεία.

Το NPS δεν είναι απλώς ένας αριθμός. Είναι ένδειξη εμπιστοσύνης: ο βαθμός στον οποίο οι ίδιοι οι χρήστες θα συνιστούσαν σε τρίτους τη σταθερή σύνδεση που χρησιμοποιούν καθημερινά.

Στο ερώτημα «πόσο πιθανό είναι να συστήσετε την Inalan για πάροχο διαδικτύου σε φίλο ή συνεργάτη;», 7 στους 10 ερωτώμενους ή αλλιώς το 70%, είναι “promoters”. Δηλαδή άτομα που δηλώνουν ότι θα πρότειναν ανεπιφύλακτα την Inalan με βαθμολογία 9 ή 10 (άριστα το 10). Το 26% δηλώνει ότι θα την πρότειναν με βαθμολογία 7 ή 8.

Αξιοσημείωτο είναι ότι το ποσοστό των “detractors” – πελατών με χαμηλή ικανοποίηση – περιορίζεται σε μόλις 3%, γεγονός που υποδηλώνει ότι όπου το δίκτυο της Inalan φτάνει, η πιθανότητα ισχυρής δυσαρέσκειας είναι εξαιρετικά χαμηλή.

Το κοινό που εμφανίζεται ακόμη πιο θετικό είναι οι γυναίκες και η ηλικιακή ομάδα έως 34 ετών, με την Αττική να καταγράφει υψηλότερο NPS από τη Θεσσαλονίκη (ενδεικτικά: NPS 72 στην Αττική έναντι 65 στη Θεσσαλονίκη, και NPS 75 στις ηλικίες 18–34).

Το αποτέλεσμα είναι ο τελικός δείκτης NPS διαμορφώθηκε στο εντυπωσιακό +67, επίπεδο που παραπέμπει σε εταιρείες με πολύ ισχυρή πιστότητα και θετική φήμη

Οι λόγοι για τους οποίους οι ερωτηθέντες χρήστες – promoters συνιστούν ενθουσιωδώς την Inalan είναι ξεκάθαροι και αποκαλυπτικοί:

• Το 51% αναφέρει την ταχύτητα σύνδεσης ως κύριο λόγο
• 48%: εξαιρετική σχέση ποιότητας-τιμής / value for money
• 37%: Σταθερότητα – ποιότητα σήματος
• 35% Άψογη εξυπηρέτηση πελατών

Η εικόνα είναι σαφής: οι χρήστες δεν μένουν μόνο στην ταχύτητα, αλλά αναγνωρίζουν συνολικά χαρακτηριστικά ποιότητας, αξιοπιστίας και εξυπηρέτησης.

Αυτά τα νούμερα αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη βαρύτητα όταν συγκριθούν με τον μέσο όρο της αγοράς, όπου η δυσαρέσκεια στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών παραμένει διαχρονικά υψηλή.

Ακόμη και σε τομείς όπως η τιμολόγηση, όπου παραδοσιακά οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι αντιμετωπίζονται με σκεπτικισμό, η Inalan καταγράφει το υψηλότερο ποσοστό στην ανώτατη βαθμίδα 9-10.

Αυτό αναδεικνύεται και από την ανάλυση στα επιμέρους σημεία επαφής και παραμέτρους αξιολόγησης. Τα ποσοστά συνολικής ικανοποίησης – αυτών δηλαδή που βαθμολογούν 9–10/10 – είναι εξίσου εντυπωσιακά:

• Η ευγένεια και προθυμία των εκπροσώπων της εταιρείας συγκεντρώνει 85%
• Διαφάνεια στην τιμολόγηση: 79%,
• Διαδικασία εγκατάστασης και σύνδεσης: 78%
• Εξυπηρέτηση πελατών: 76%
• Εμπειρία στην έναρξη συνεργασίας / τμήμα πωλήσεων: 75%
• Ταχύτητα / Σταθερότητα σύνδεσης: 75%
• Τεχνική υποστήριξη: 74%
• Σχέση ποιότητας – τιμής: 71%

Ιδιαίτερα αποκαλυπτικά είναι τα ευρήματα σχετικά με τη σύγκριση της Inalan έναντι προηγούμενων παρόχων. Στην ερώτηση «από τη στιγμή που εγκαταστήσατε οπτική ίνα της Inalan… η περιήγηση στο internet είναι καλύτερη, ίδια, ή χειρότερη από πριν;», το αποτέλεσμα είναι καθαρό. Πιο συγκεκριμένα:

Το 88% αξιολογεί τη διαδικτυακή εμπειρία ως καλύτερη σε σχέση με τον προηγούμενο πάροχο, το 6% θεωρεί ότι βρίσκεται στο ίδιο επίπεδο, ενώ το 6% εκφράζει αρνητική άποψη ή δεν είχε προηγούμενη σύνδεση”.

Η υπεροχή αυτή δεν περιορίζεται σε μία παράμετρο, αλλά εκτείνεται σε όλο το φάσμα της εμπειρίας: gaming, streaming ταινιών, ταχύτητες μεταφόρτωσης και αποστολής δεδομένων, εξυπηρέτηση και υποστήριξη.

Και όπως σωστά θα το έλεγε ένας χρήστης στην πράξη: όταν το gaming δε “σπάει”, το streaming δεν “θολώνει” και το upload δεν σέρνεται, τότε δεν μιλάμε για θεωρία – μιλάμε για καθημερινότητα.

Όλα αυτά τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι η προστιθέμενη αξία των υπηρεσιών δεν είναι θεωρητική, αλλά πραγματική και άμεσα αντιληπτή από τους τελικούς χρήστες.

Σε τελική ανάλυση, όταν η αφήγηση προκύπτει από δύο διαφορετικές “γλώσσες” — την οργανωμένη ποσοτική έρευνα ικανοποίησης, και τις μαζικές θετικές αξιολογήσεις στα καταστήματα της Inalan, στους επίσημους λογαριασμούς της εταιρείας στο Google maps, τότε δεν μιλάμε απλώς για συγκυρία. Μιλάμε για τάση.

Και η τάση είναι καθαρή: το 88% όσων είχαν προηγουμένως άλλον πάροχο δηλώνουν ότι η εμπειρία τους με την Inalan είναι αισθητά καλύτερη μετά την εγκατάσταση της οπτικής ίνας της εταιρείας.

Λένε ξεκάθαρα ότι λίγο τους ενδιαφέρει ποιος υπόσχεται “περισσότερα Mbps. Σημασία έχει ποιος μπορεί να δώσει πραγματικά καλύτερη εμπειρία internet στον χρήστη”.

Πάροχοι Internet: Γιατί η Inalan Είναι ο ISP Που Προσφέρει την Καλύτερη Εμπειρία Internet

Στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή, το γρήγορο και σταθερό Internet δεν είναι πια πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα. Από τηλεργασία και online meetings, μέχρι 4K streaming και gaming χωρίς lag, η σταθερή σύνδεση είναι θέμα ψυχικής υγείας. Και σε μια χώρα που ακόμη παλεύει με τις ταχύτητες, οι επίσημες μετρήσεις της Ookla δεν αφήνουν περιθώρια αμφισβήτησης. Η Inalan στις περιοχές που καλύπτει, κρατά τον τίτλο του ταχύτερου και πιο σταθερού ISP, κάνοντας τη διαφορά. Κάτι που οι χρήστες της γνωρίζουν πολύ καλά από πρώτο χέρι.

Σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, εκεί όπου η καθημερινότητα δεν συγχωρεί ασταθή δίκτυα και «θεωρητικές» επιδόσεις, η πρωτιά στην Ποιότητα Εμπειρίας λειτουργούν σαν σφραγίδα μιας πραγματικότητας. Και οι χρήστες το περιγράφουν με τον πιο απλό τρόπο.

Αν είσαι λοιπόν, από τους πολλούς Έλληνες καταναλωτές που αναζητούν όχι υποσχέσεις, αλλά αποδεδειγμένη απόδοση, η απάντηση είναι πλέον τεκμηριωμένη και μετρήσιμη.

Και όλα αυτά, σε τιμές πολύ χαμηλότερες από αυτές που παρέχουν οι παραδοσιακοί πάροχοι, αφού ο πρώτος πελάτης στην πολυκατοικία μπορεί να επωφεληθεί με έκπτωση 50% στα πακέτα ίντερνετ, και να λάβει συμμετρικό 1Gbps μόνο με 17€ το μήνα.

Επιπλέον, αν είμαστε σε περιοχή με διαθεσιμότητα Inalan, η εταιρεία αναλαμβάνει τη διαδικασία αποχώρησης από τον τωρινό μας πάροχο – ακόμα και τη ρήτρα αποδέσμευσης, εφόσον ισχύει.

👉Βάλε την οπτική ίνα της Inalan

Εσάς ποια είναι η γνώμη σας για την Inalan;

Αν θέλετε να μοιραστείτε την άποψη σας για το θέμα, μπορείτε να μας γράψετε στα σχόλια στο σχετικό post του άρθρου στη σελίδα μας στο Facebook.